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六层监督体制确保装修万无一失

文章来源:新装修 发布时间:2012-8-7

新装修 www.qjypzs.com 为了能给客户提供更好的服务及创造更的经典,凭借10多年的装修经验积累,新装饰建立了一套完善的服务监督体制,如下:


第一层 基础监督


实行施工工长负责制,要求每个工长每天必须到所负责的工地监督质量、进度,填写每日工作记录,定期上报,与客户保持紧密的联系,客户的意见和需求及时了解及时解决,委派工地组长,负责具体工作的安排和监督,有问题及时汇报,大、中型工地工作时间工长不得擅离工地。


第二层 主管监督


项目经理负责一个或多个工地的组织管理监督,对多个工长所负责的工地定期检查,填写每日管理记录,重点监督人员配备、工序安排、施工进度、施工工艺、技术难点,对客户进行定期访问,进一步保证客户需求能迅速得到解决。


第三层 巡检监督


由公司监理定期抽查,填写巡检记录每日上报,小型工地巡检每三天一次,大中型工地,公司委派两名或多名监理长期驻守工地,每日巡检,有问题及时上报,协助工地主管迅速解决,


第四层 设计监督


设计师全程关注工程进展,随时监督设计是否施工到位问题,填写设计监督记录,对施工现场一切相关问题均有监督上报的义务


第五层 客户监督


每个施工现场均设有公告栏,在此会张贴“施工监督表”,每一级监管人员所发现的问题,除在各自的工作记录中记下定期上传外,均要填写在此表中进行公示,客户的意见也可填写于此,问题处理后,相关人员会在表上填写处理结果并签上自己的名字,这样,多方监督所发现的问题均可在现场一目了然,及时处理处理与否也一目了然,客户还可通过设计师、工长、项目经理、监理、投诉电话等多个途径反应自己的意见。


第六层 售后服务监督


对售后服务的各个环节进行监督,确保客户达到100%的满意度。

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